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女乘客‘ke’爆料乘嘀嗒网约车遭威胁无奈跳车 平台回应:暂停司机接 jie[单“dan”

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分类:财经

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针对有用户“因质疑司机违规拼单,与其发生言语纠纷后跳车”一事,17日晚间,嘀嗒出行官方微博发布公告,回顾了事发全过程,并称按照规则,已对车主账号进行扣分及暂停使用,后续将根据客诉处理进展及时更新。

11月16日,上海的崔女士(化名)发帖爆料称,自己乘坐嘀嗒网约车时,因质疑司机绕过系统违规拼单,发生言语纠纷。崔女士称自己要求下车被拒后,出于害怕无奈之下跳车。

嘀嗒出行表示,在确认乘客安全状态后,平台立即展开相关情况排查。据平台公约,已对车主账号的行为分进行相应扣除,在本次事件未处理完成之前,暂停该账户使用。

质疑司机违规拼单

女乘客称遭司机威胁后自保跳车

崔女士称,11月16日18时,自己在嘀嗒网约车平台拼车回家。发出订单后10分钟后司机接单,接单后在系统上询问,是否可以多接一个人。崔女士以为是又拼了一单,表示同意。但她上车后发现,系统并未显示有拼单乘客,于是向司机提出质疑。

崔女士认为,司机出于利益绕过嘀嗒平台的限制,同时在其他平台上接单,以便从订单中获得双份收益,且事先并不告诉乘客,涉嫌违规操作。

在崔女士提出质疑后,双方发生了言语纠纷。崔女士称,由于司机言辞蛮横且带威胁性,加上天色渐晚,她心里害怕,要求司机停车。但司机拒绝停车,还加速前行。崔女士见状拨通了嘀嗒的投诉专线,车内矛盾升级。

崔女士称,在多次要求停车无果后,自己待车行驶到堵车路段后,拉开车门跳车。自己跳车后,对司机怒斥,司机弃车追上来辱骂。出于安全考虑,她跑到附近人多的公交站报警。

车主是否让女乘客下车

嘀嗒出行不公布录音而是回访车主

17日晚间,嘀嗒出行官方微博发布公告,回顾了事发全过程,并称按照规则,已对车主账号进行扣分及暂停使用,后续将根据客诉处理进展及时更新。

嘀嗒出行还整理并公布了时间线以及部分行程录音,其中明确有以下行为:

车主接单后表示还要拼单,乘客同意;合拼乘客是其他平台用户,乘客与司机发生言语争执;乘客在车上致电嘀嗒客服表示车主违规多拼;乘客初次表示自己要下车,车主向乘客确认其是否有真实下车意图。

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据平台回访车主,车主明确表示自己很快就靠边停车了,随后乘客下车,在录音中也可以听到明显的开门和关门声,此间,双方还有激烈言辞的对话。

值得一提的是,嘀嗒的回应来中并未对“跳车”这一行为进行确认。奇怪的是,对于车主是否立即应女乘客要求让其下车,滴嗒出行没有选择公布完整行程录音,而是通过回访车主来回应。

嘀嗒回应与乘客质疑内容

嘀嗒出行多次发生乘客安全问题

冲刺港交所上市至今未获通过

这并不是嘀嗒出行首次曝出乘客安全问题。

今年8月15日,青岛一位女士称,自己在乘坐嘀嗒出行网约车时,因为修改目的地产生纠纷,被网约车司机拿出一个类似警棍的东西当街追打。

嘀嗒出行随后在其官方微博回应称,平台将车主账号作出了暂停接单和封禁处理,同时整理并公布了时间线以及部分行程录音,将全力配合警方后续工作,并持续关注事件结果。

8月16日晚,山东青岛市公安局城阳分局在其官方微博通报了嘀嗒出行女乘客称被司机追打一事的处理结果。经调查,司机因以其他方法威胁他人人身安全,于8月16日被依法行政拘留。

2020年11月,嘀嗒、哈�、一喂顺风车被指APP中有“附近功能”,涉嫌以顺风车名义从事非法网约车业务。随后,嘀嗒表示做出整改,将“附近功能”更改为“临时订单”。

嘀嗒出行成立于2014年,前身为嘀嗒拼车,主营业务为出租车、顺风车等出行服务司。天眼查APP显示,截至2017年3月1日,嘀嗒出行完成了D轮融资,具体金额未披露。前三轮融资金额分别为1000万美元、2000万美元和1亿美元。投资方包括IDG资本、易车网、蔚来资本等。

2020年10月8日,嘀嗒出行首次向港交所公开递交招股书,但半年后上市申请显示失效。

今年4月13日,嘀嗒出行提交更新后的招股书。招股书显示,嘀嗒出行2020年全年交易总额为90亿元,2020年营收从2019年的5.81亿元增至7.91亿元,同比增长36.3%;2018年至2020年营收年复合增长率为159%。2020年其净利润为3.43亿元,2019年为3.16亿元。更新后的信息显示,嘀嗒出行注册用户已从2020年6月30日的1.8亿,增至2020年12月31日2.05亿。

不过,在嘀嗒出行更新招股书后,港交所一直未予通过,目前又已经失效。有消息称,这可能与其在部分城市落地网约车服务的牌照问题有关,但嘀嗒出行未对此做出回应。

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