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9月30日，武汉网友张华女士（假名）发微博称，9月中旬自己网购了一款用于推拿肌肉的筋膜枪。时隔两天收到快递时，却发现快递包裹上被人誊写了带有侮辱性子的文字。随后张华女士多次向中通快递公司及12305投诉。快递公司相关卖力人回应新黄河记者称，接到客户投诉后，中通快递安监部、客服部已最先考察，正在努力处置中。现在无法确定员工所为，会努力配合警方考察。状师示意：果然侮辱他人或者捏造事实中伤他人的，应肩负响应的执法责任。

主顾：快递盒外侧被写侮辱性文字

9月10日上午，张华女士在网络电商平台上购置了一款用于推拿肌肉的筋膜枪。9月12日下昼收到包裹时，却发现在快递盒的外包装上，被人誊写了一段带有侮辱性子的文字。“我看到包裹上的这段话时，整小我私人都蒙了。”张华对新黄河记者示意。凭证张华提供的图片显示，在长方形快递盒的外侧，用玄色马克笔写着一段40字左右的侮辱性文字。

发现这一情形后，张华马上联系了快递点老板。“老板帮我找到分拣站的监控视频并发给了我。”凭证监控视频显示，9月12日6时59分39秒，一名男性分拣员在整理快递时，发现了疑似张女士的快递包裹。在他拿起包裹考察约24秒后，于7时00分03秒，将包裹递给劈面的女性分拣员，女分拣员拿起看了一段时间后，又将包裹放回到传送带上。

张华在9月12日、9月13日，先后两次向中通快递公司客服投诉此事，但她发现自己的两次投诉在均未获得回应时，却都显示已经处置完成。随后她又通过12305申诉小程序反映，但依然未收到中通快递的正面回复。9月29日下昼，张华再次联系了中通快递客服，客服回应“仍在调考核实”。

中通：无法确定员工所为 会努力配合警方考察

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事情发生后，由于一直没有收到中通快递的回应，张华通过微博公布了多条关于此事的帖子，并引发普遍关注。在其中一条微博的谈论区内，中通快递公司官方微博谈论：“给您带来这样的贫苦着实是太负疚了，为了更快处置好您的问题，我们已经私信联系您，请您回复一下相关单号，以便我们跟进处置，谢谢您的明晰与配合。”

10月1日17点31分，中通快递客服微博联系张华女士，示意愿意抵偿500元并将进一步增强内部治理。“无论是快递公司提的500元赔偿，照样站点老板要给我精神抵偿的1000元，我都拒绝了。”张华女士说，“快递公司应该严查此事，我不是为了赔偿，而是包裹上的侮辱性文字着实无法容忍。”张华对新黄河记者示意，“我的诉求很明确，一是中通调取我包裹的物流监控给我，找到写字的人。二是要求写字的人向我致歉并给予响应赔偿。三是中通对这名员工举行响应的处罚并对客户投诉的处置方式举行改善。”

10月3日，新黄河记者就此事联系到涉事快递公司总部，相关卖力人称在接到客户对此次事宜的投诉后，中通快递安监部、客服部已经最先考察。“正在和发件商家客户，发件网点，义乌分拨中央，鄂州分拨中央和派件网点等多方举行核实，现在无法确定是中通员工所为。”经核实该包裹9月10日由义乌网点揽收，途径义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下昼4时武汉体院网点派件，随后被投诉人签收。“凭证投诉人提供应媒体的视频，该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦。”

该卖力人示意，“由于快递途经多个网点，事情职员正举行职员问询与视频监控考察，而且包裹运输涉及环节较多，考察仍需要时间。投诉人已经报警，我们也会努力配合警方考察。”该卖力人示意，“我们一直在努力处置中，但何时考察竣事，还无法准许出确切的时间。对于此类行为，中通一向明令制止，零容忍 。如经查实，将对相关职员严肃处置。”张华购置商品的涉事网店在接受媒体采访时示意，快递公司已经和店家联系过，并调取了监控。“我们的伙计工不会做这种事，不知道是谁在开顽笑。”

状师：果然侮辱应肩负响应执法责任

对于此事，山东争渡状师事务所的状师黄西文示意，快递方面卖力承运快件，在运输历程中快件泛起任何情形，应当实时向收件方反馈，而且实时处置。

凭证《中华人民共和国治安治理处罚法》第四十二条：写吓唬信或者以其他方式威胁他人人身平安的；果然侮辱他人或者捏造事实中伤他人的；捏造事实诬告陷害他人，妄想使他人受到刑事追究或者受到治安治理处罚的；对质人及其近支属举行威胁、侮辱、殴打或者袭击抨击的；多次发送淫秽、侮辱、吓唬或者其他信息，滋扰他人正常生涯的；偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。有以上行为之一的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

新黄河客户端记者：陈元昊

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